Una nota sobre vinos naturales
La mayoría de los vinos naturales no se filtran, se embotellan con mínima intervención y pueden verse turbios o contener sedimentos.
Esto es completamente normal y es una señal de autenticidad y vitalidad. No se considera defecto y no califica para devolución o reembolso.
Política de devoluciones
Por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por preferencias personales de sabor ni por botellas abiertas. El cliente es responsable de revisar y verificar los artículos de su pedido, incluyendo cantidad y calidad.
Aceptaremos devoluciones u ofreceremos reemplazos en estos casos:
- El vino está acorchado o claramente dañado.
- Recibiste el producto equivocado.
- Tu pedido se dañó durante el transporte.
- El producto estaba mal sellado al momento de la entrega.
Cómo presentar una reclamación
Para iniciar una devolución o reclamo, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.
Incluye lo siguiente:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos de la botella, etiqueta y cualquier daño o defecto visible.
Dónde enviar el reclamo
Envía tu reclamación a hello@fogandvine.com o por WhatsApp al +1 809-330-3907.
No aceptamos formalmente quejas realizadas por redes sociales.
Proceso de revisión
Revisamos todos los reclamos dentro de 2 a 3 días hábiles. Si se aprueba, podrías recibir:
- Una botella de reemplazo.
- Crédito en tienda para compras futuras.
- Reembolso total o parcial, dependiendo del caso.
Logística de devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con la política o muestren señales de mal uso.
Si se requiere devolución física, debe hacerse con empaque original cuando sea posible. Las opciones de recogida o entrega se coordinarán caso por caso.